{"id":168,"date":"2024-09-17T08:17:09","date_gmt":"2024-09-17T06:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/wikincident.ismsforum.es\/?p=168"},"modified":"2024-09-17T08:21:23","modified_gmt":"2024-09-17T06:21:23","slug":"comunicacion-interna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wikincident.ismsforum.es\/?p=168","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n Interna"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Comunicaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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El proceso de comunicaci\u00f3n interna es clave no s\u00f3lo para gestionar las expectativas de todos los trabajadores internos sino tambi\u00e9n para tener una forma ordenada y pre entrenada que nos evite improvisar en una situaci\u00f3n de crisis.\u00a0<\/span>\u00a0<\/p>

El proceso de comunicaci\u00f3n durante un incidente debe estar bajo control. Ese control del proceso es cr\u00edtico para una comunicaci\u00f3n eficiente y sobre todo eficaz. Todos los integrantes y participantes del proceso tienen que estar lo suficientemente entrenados para ejecutar los pasos limitados a su \u00e1mbito de actuaci\u00f3n.\u00a0<\/span>\u00a0<\/p>

Tambi\u00e9n es importante evitar a\u00f1adir m\u00e1s personas de las necesarias en los hilos de emails y de las posibles reuniones evitando filtraciones no deseadas.\u00a0<\/span>\u00a0<\/p>

En la mayor\u00eda de los casos, un proceso de comunicaci\u00f3n no bien controlado acarrea serios problemas, incluso legales.\u00a0<\/span>\u00a0<\/p>

En el proceso de comunicaci\u00f3n interna se han de tener en cuenta los supuestos de partida principales, unas definiciones claras de los conceptos principales, el propio flujo de comunicaci\u00f3n y un manual adecuado que incluya las personas (roles) implicadas para que se puedan entrenar previo a tener que usarlo en condiciones reales.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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ABC<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Control y fluidez<\/strong><\/span> <\/p>\n

El proceso de comunicaci\u00f3n interna debe ser un proceso controlado a la par que fluido durante todas las fases del incidente una vez se ha confirmado que el incidente es real. Tener un control del proceso de comunicaci\u00f3n interna es vital.<\/span> <\/p>\n

<\/p>\n

Comunicador incidente seguridad<\/strong><\/span> <\/p>\n

El primer paso es identificar el responsable final de las comunicaciones internas que vamos a denominar a partir de ahora el \u00abComunicador incidente seguridad\u00bb. Dicho responsable debe tirar de un manual previamente elaborado para no tener que improvisar durante el incidente. <\/span>Ver apartado Manual comunicaci\u00f3n interna.<\/span><\/i> <\/p>\n

Informaci\u00f3n y contenido<\/strong><\/span> <\/p>\n

Todos los actores implicados tienen que recibir la informaci\u00f3n relevante para ejecutar su funci\u00f3n durante el incidente. <\/span> <\/p>\n

<\/p>\n

Implicados \/ Actores interesados<\/strong><\/span> <\/p>\n

Es importante no ceder a la tentaci\u00f3n de a\u00f1adir m\u00e1s personas a las diferentes discusiones para evitar perder control de la informaci\u00f3n que se est\u00e1 manejando y evitar posibles problemas serios, incluso legales. <\/span> <\/p>\n

Es igualmente importante garantizar que se incluyen a las siguientes responsables:<\/span> <\/p>\n

    \n
  • \n

    Responsable de seguridad de la informaci\u00f3n<\/span> <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Responsable de protecci\u00f3n de datos para revisar el impacto en caso de que el incidente implique informaci\u00f3n de car\u00e1cter personal<\/span> <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Responsable legal \/ cumplimiento en el caso de que la organizaci\u00f3n est\u00e9 sujeta por su sector de actividad a alg\u00fan tipo de regulaci\u00f3n<\/span> <\/p><\/li><\/ul>\n

    Validaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/span> <\/p>\n

    El equipo de comunicaci\u00f3n corporativa y Legal deben ser los responsables de determinar la comunicaci\u00f3n apropiada seg\u00fan el colectivo interno de destinatarios. <\/span> <\/p>\n

    <\/p>\n

    Destinatarios<\/strong><\/span> <\/p>\n

    El p\u00fablico objetivo son sin duda los trabajadores internos y pudiera darse el caso que en momentos anteriores se haya determinado necesario informar a trabajadores contratados a otras organizaciones y que est\u00e9n ahora mismo colaborando con la organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Manual de comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/span> <\/p>\n

    Este manual debe contener como m\u00ednimo: <\/span> <\/p>\n

      \n
    1. \n

      Listado de los impactados as\u00ed como el tel\u00e9fono de contacto categorizados por grupos.<\/span> <\/p><\/li><\/ol>\n

        \n
      • \n

        Grupo 1. La direcci\u00f3n.<\/span> <\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Grupo 2. El equipo que est\u00e1 gestionando el incidente.<\/span> <\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Grupo 3. Resto de implicados.<\/span> <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        \u202f<\/span> <\/p>\n

          \n
        1. \n

          Frecuencia con la que se ha de comunicar a cada grupo.<\/span> <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          \u202f<\/span> <\/p>\n

          \n\n\n\n\n\n\n
          \n

          Grupo<\/span> <\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Frecuencia<\/span> <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Grupo 1<\/span> <\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          \u202f<\/span> <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Grupo 2<\/span> <\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          \u202f<\/span> <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Grupo 3<\/span> <\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          \u202f<\/span> <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n

          \u202f<\/span> <\/p>\n

            \n
          1. \n

            Plantilla de comunicado para cada grupo <\/span> <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            La plantilla debe contener la siguiente informaci\u00f3n<\/span> <\/p>\n

              \n
            • \n

              Destinatarios<\/span> <\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Contexto<\/span> <\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Fecha y hora<\/span> <\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Situaci\u00f3n actual<\/span> <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
              \n

              Contenido<\/span> <\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              Obligatorio <\/span> <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

              \n

              Destinatarios<\/span> <\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              SI<\/span> <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

              \n

              Contexto<\/span> <\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              SI<\/span> <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

              \n

              Fecha y hora<\/span> <\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              SI<\/span> <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

              \n

              Situaci\u00f3n actual<\/span> <\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              SI<\/span> <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

              \n

              Responsabilidades solicitadas<\/span> <\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              NO<\/span> <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

              \n

              Fecha y hora del siguiente comunicado<\/span> <\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              SI<\/span> <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

              \n\t\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t
              \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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